1 · Ayıplı mal ve hizmet
Satın alınan mal veya hizmet, sözleşmeye veya beklenen niteliklere aykırıysa ayıplıdır. Tüketicinin seçimlik hakları vardır:
- Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim.
- Bedel indirimi.
- Sözleşmeden dönme (ödenen bedelin iadesi).
Ayıbın gizli veya açık olması ve ihbar süreleri, hakların kullanımında belirleyicidir.
2 · Mesafeli sözleşme ve cayma hakkı
İnternet veya telefonla yapılan mesafeli alışverişlerde tüketici, kanunda öngörülen süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bazı ürün ve hizmetler ise cayma hakkı kapsamı dışındadır; bu istisnalar baştan bilinmelidir.
3 · Tüketici hakem heyeti ve mahkemesi
Tüketici uyuşmazlıklarında, belirli parasal sınırın altındaki talepler için tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. Hakem heyeti kararlarına karşı itiraz yolu açıktır.
Parasal sınır her yıl güncellenir. Başvurudan önce güncel sınırı ve yetkili mercii teyit etmek gerekir.
4 · Trafik kazası ve araç değer kaybı
Trafik kazası sonrası; araçta oluşan değer kaybı, geçici kullanım kaybı ve bedensel zararlar için tazminat talep edilebilir. Kusur oranı, hasar tespiti ve bilirkişi raporları sürecin temelidir.
5 · Sigorta tazminatı ve uyuşmazlıkları
Zorunlu trafik sigortası, kasko ve diğer poliçelerden doğan ödemelerde; eksik ödeme, ret veya gecikme hâlinde başvuru ve dava yolları işletilir. Sigorta uyuşmazlıklarında Sigorta Tahkim Komisyonu önemli bir alternatif çözüm yoludur.
6 · Dikkat edilmesi gerekenler
- Fatura, fiş, sözleşme ve yazışmaları saklayın.
- Ayıbı fark ettiğinizde makul sürede satıcıya bildirin.
- Kaza sonrası tutanak, fotoğraf ve tanık bilgilerini toplayın.
- Hakem heyeti başvuru sınırını ve süresini kontrol edin.
7 · Nasıl yardımcı oluyoruz
Tüketici ve tazminat uyuşmazlıklarında destek sağlıyoruz:
- Ayıplı mal/hizmet ve cayma hakkı talepleri.
- Hakem heyeti başvurusu ve karara itiraz.
- Tüketici mahkemesi davaları.
- Trafik kazası değer kaybı ve sigorta tazminatı.
Bizimle çalışma süreciniz
1Ön görüşmeDurumunuzu dinler, ilk hukuki değerlendirmeyi paylaşırız.
2Dosya & stratejiBelgeler incelenir, izlenecek yol birlikte netleştirilir.
3Süreç takibiBaşvuru, dava veya görüşmeler düzenli olarak yürütülür.
4Sonuç & bilgilendirmeGelişmeler ve sonuç, anlaşılır şekilde sizinle paylaşılır.
Sık Görülen Dava Türleri
Bu alanda müvekkillerimizin en sık karşılaştığı dava ve başvuru türlerinden bazıları:
Ayıplı Mal/Hizmet DavasıSözleşmeye uygun olmayan mal veya hizmetlere karşı açılır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz DavasıHeyet kararının hukuka aykırı olduğu iddiasıyla açılan dava.
Cayma Hakkı UyuşmazlığıMesafeli/kapıdan satışlarda cayma hakkının kullanılmasına ilişkin uyuşmazlık.
Ayıplı Araç DavasıSıfır veya ikinci el araçlarda gizli ayıp iddiasına ilişkin dava.
Sigorta Tazminatı DavasıPoliçe kapsamındaki tazminatın ödenmemesi hâlinde açılan dava.
Kredi Sözleşmesi UyuşmazlığıErken ödeme, faiz veya masraf iadesine ilişkin uyuşmazlıklar.
Abonelik Sözleşmesinin İptali UyuşmazlığıHaksız şart içeren abonelik sözleşmelerine karşı açılan talepler.
Dayanak mevzuat
Bu alandaki süreçler başlıca aşağıdaki düzenlemelere dayanır. Madde numaraları yol gösterici niteliktedir; güncel metinleri mevzuat.gov.tr üzerinden teyit ediniz.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun — ayıplı mal (m.8 vd.), mesafeli sözleşme ve cayma (m.48), tüketici hakem heyeti (m.66 vd.).
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — haksız fiil ve tazminat (m.49 vd.).
- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu — trafik kazasından doğan sorumluluk.
Mevzuat zaman içinde değişebilir; madde numara ve içerikleri için güncel resmî metni esas alın. Bu liste genel bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfadaki içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık niteliği taşımaz ve somut olayınıza uygulanması için ön görüşme gereklidir. Süre, tutar ve usule ilişkin kurallar değişebileceğinden güncel mevzuatı teyit ediniz. İçerikler TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği'ne uygun, bilgilendirici nitelikte hazırlanmıştır.