Tüketici Hukuku

Ayıplı Mal/Hizmet Davası Nedir?

Ayıplı mal/hizmet davası, sözleşmeye veya vaat edilen niteliklere aykırı, kusurlu mal veya hizmet nedeniyle tüketicinin seçimlik haklarını (değişim, iade, onarım, bedel indirimi) kullanmasını sağlar.

Tüketici hukuku, tüketiciyi koruyucu düzenlemeler içerir ve uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkili olur. Fatura, sözleşme ve garanti belgesi gibi kayıtların saklanması hak arama sürecini kolaylaştırır.

Nasıl Açılır ve Süreç Nasıl İşler?

Uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Ayıp; teslimde gizli/açık olabilir, muayene ve bildirim yükümlülükleri değerlendirilir.

Sürecin Aşamaları

Ön Değerlendirme ve Delil ToplamaUyuşmazlığın hukuki niteliği belirlenir; ilgili belgeler, kayıtlar ve tanık bilgileri bir araya getirilerek dosyanın güçlü ve zayıf yönleri değerlendirilir.
Başvuru Merciinin BelirlenmesiUyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkili olur; doğru merci belirlenerek başvuru hazırlanır.
Dava/Başvuru Dilekçesinin HazırlanmasıTalepler, hukuki dayanaklar ve deliller usulüne uygun biçimde dilekçeye işlenir ve yetkili mercie sunulur.
Yargılama / İnceleme SüreciDuruşmalar, gerektiğinde keşif ve bilirkişi incelemeleri yürütülür; taraflar iddia ve savunmalarını delilleriyle ortaya koyar.
Karar ve Kanun YollarıMahkeme kararını verir; karara karşı istinaf ve temyiz gibi kanun yollarına başvurulabilir. Kesinleşen karar icra veya ilgili işlemlerle hayata geçirilir.

Nedenleri ve Türleri

Sözleşmeye AykırılıkMalın/hizmetin taahhüt edilen özellikleri taşımaması.

Gizli AyıpSonradan ortaya çıkan, kullanımı engelleyen kusurlar.

Seçimlik HaklarÜcretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.

Bilmeniz Gerekenler

Ayıplı mal veya hizmet davası, satın alınan ürünün veya alınan hizmetin, sözleşmede belirtilen veya beklenen özellikleri taşımaması hâlinde açılır; tüketici öncelikle satıcıya başvurarak ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim taleplerinden birini seçebilir. Bu seçimlik haklar arasında tüketici serbestçe tercih yapabilir; satıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıbın varlığı ve niteliği konusunda uyuşmazlık çıkarsa, bilirkişi incelemesi yapılır. Talep, parasal tutara göre önce tüketici hakem heyetine, tutarın üzerindeyse doğrudan tüketici mahkemesine yöneltilir.

Dayanak Mevzuat

Bu dava türü başlıca 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 8 - 12 hükümlerine dayanır. Madde numaraları yol gösterici niteliktedir; güncel metni her zaman mevzuat.gov.tr üzerinden teyit ediniz. İlgili kanun maddelerine göz atın →

Gerekli Belgeler

Fatura/fiş
Garanti belgesi
Servis/muayene raporu
Ayıbı gösteren görsel/kayıt

Süre ve Önemli Notlar

Ayıp, kural olarak teslimden itibaren iki yıl içinde ileri sürülebilir; ayıbın gizlenmesi halinde bu süre işlemez. Değeri belirli sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti zorunludur.

İlgili Mevzuat

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8-16

Sıkça Sorulan Sorular

Ayıplı Mal/Hizmet Davası ne kadar sürer?

Kesin bir süre vermek mümkün değildir; süre mahkemenin iş yoğunluğuna, delil durumuna, keşif ve bilirkişi incelemesi gerekip gerekmediğine ve başvurulan kanun yollarına göre değişir. Dosyanız incelenerek genel bir öngörü paylaşılabilir; ancak bu bir taahhüt niteliği taşımaz.

Ayıplı Mal/Hizmet Davası için hangi belgeler gerekir?

Duruma göre değişmekle birlikte genellikle Fatura/fiş, Garanti belgesi, Servis/muayene raporu gibi belgeler önem taşır. Eksiksiz bir belge seti, sürecin hızlı ve sağlıklı ilerlemesine katkı sağlar. Tam liste sayfadaki 'Gerekli Belgeler' bölümünde yer almaktadır.

Ayıplı Mal/Hizmet Davası için avukatla çalışmak zorunda mıyım?

Kanunen her davada avukatla temsil zorunlu değildir; ancak usul kuralları, süreler ve delil değerlendirmesi teknik bilgi gerektirdiğinden, hak kaybı yaşamamak adına bir avukatın hukuki desteğinden yararlanmak önerilir.

Bu konuda hukuki destek mi arıyorsunuz?Cömert Hukuk & Danışmanlık ile ön görüşme oluşturun; durumunuzu birlikte değerlendirelim.

Ön Görüşme

Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayın koşullarına göre değişiklik gösterebilir ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. İçerik, TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.